São Paulo, 17 de Março de 2011.
Eu Rodrigo Vedovato Frasson fui totalmente enganado e estou sendo roubado pela empresa Viamar e Chevrolet.
Comprei um carro da Chevrolet na concessionária Viamar modelo Agile LT Placa ------ no dia 22/04/10.
Neste momento começaram meus problemas. Vou descrever tudo que aconteceu para mostrar todas as forma de confundir o cliente que a Viamar tem e todas as forma que eles usam para ludibriar na manutenção.
Logo após a compra fui entregar o carro e o vendedor Leonardo informou que o Chassis do meu carro estava com a numeração errada e que corrigir isso na documentação eu teria que paga uma taxa de R$ 390,00. Este carro que estava entregando como parte de pagamento era da Citroen, comprado em um concessionaria da Citroen, entrei em contato com eles e me enviaram uma carta que era só apresenta isso para a Viamar que não seria necessário pagar a taxa. Entreguei ao vendedor Leandro e o mesmo me informou que isso não servia eu tinha mesmo que pagar. Acabei pagando para não ter mais dor de cabeça, porem depois em conato com o pessoal do Detran fui informado que o erro que apresentava no meu carro já era conhecido dele e sim a carta da Citroen era suficiente e não precisava pagar essa taxa, como já fazia alguns meses que tinha comprado o carro resolvi não perder tempo com isso. Mas já indica o perfil desta concessionária.
Primeiro Guincho
Fiz todos os pagamento e liberaram o carro para mim, como o carro é flex acabei utilizando somente álcool no veiculo, porem algumas semanas após estar com carro resolvi encher o tanque com gasolina em um posto ao lado da minha casa e fui para a casa da minha mãe que fica a 18km. Ao chegar na casa da minha mãe o carro não ligava mais. Parecia que não tinha combustível. Chamei um guincho e enviei o carro para a concessionaria Viamar, onde foi constatado que foi por causa da troca de combustível e que eu deveria rodar ao menos 15km para o sistema reconhecer a gasolina. E eles não souberam explicar porque o sistema não reconheceu mesmo rodando 18km. Foi reconfigurado todo o sistema de injeção e após isso nunca mais fiz a troca de álcool por gasolina somente colocava um pouco de gasolina junto, parte por causa do preço parte por medo de dar o problema novamente.
Detalhe, eu utilizei o serviço do Chevrolet Road Service, só que o mesmo levou mais de 3 horas para chegar, sem nenhum explicação pois ligava para reclamar e sempre estava chegando. Nem isso funciona na Chevrolet.
Após esses acontecimentos apareceram barulhos na suspenção dianteira do veiculo, eram estalos quando eu fazia uma curva em baixa velocidade ou quando eu manobrava o carro. Além disso quando passava por algum buraco eu sentia uma batida seca no volante quando levei o carro para a troca de óleo com 5000km o mecânico testou a suspenção e disse que não tinha de errado com o carro, apertou alguns parafusos em baixo do carro e disse que eu poderia andar com o carro com segurança, e se o barulho continuasse era para agendar novamente para teste na concessionaria ou eu poderia esperar parar ver na revisão de 10000km, foi o que fiz.
Na revisão de 10000km que ocorreu em 24/11/10 deixei para a revisão conversei com o Técnico Gilson e expliquei os barulhos, o mesmo me informou que entregaria o carro no mesmo dia. Porem o carro ficou 3 dias na concessionária em “teste” fico espantado pois 3 dias de teste é bastante, mas ao final disso tudo ele ainda disse que o problema do meu carro era na caixa de direção e que a mesma deveria ser trocada. Para a minha surpresa fui informado que não tinha essa peça na concessionária e que eles iriam pedir a mesma e demoraria em torno de 5 dias para receber, e que nesse período eu poderia andar com o carro sem problema. Retirei o carro com todos o problemas e barulhos. Aparentemente nada tinha sido feito no carro.
Passei o mês de dezembro inteiro ligando e perguntando sobre a peça e o Sr. Gilson sempre informava que a Chevrolet não tinha enviada a peça.
Viajei o final de ano, voltei após 15 dias e liguei novamente para o Sr. Gilson onde informou que ainda não tinha recebido a peça. Acabei entrando em contato direto com a Chevrolet para sobre a peça. Foi aberto um chamado e o atendente informou que não existia nenhum pedido de peça para o meu veiculo e que iria verificar com a concessionaria o que tinha ocorrido. Um tempo depois a atendente me ligou e informou que a Viamar tinha informado que meu carro não fez revisão com eles. Bom passei o numero da nota fiscal para a atendente e disse que eles estavam mentindo pois era só pesquisar a placa do meu veiculo que iriam ver que sim foi feita a revisão. Isso tudo para mim prova que nem se quer eles tinha pedido a peça do meu carro. Após uns 50 telefonemas da Chevrolet a peça chegou na concessionária (é o que falaram) e agendei a troca do carro para o final de janeiro e aproveitei para fazer a troca de óleo de 15000km. Entreguei o carro na hora do almoço e retirei no final do dia e fui direto para casa.
No dia seguinte para meu espanto os barulhos estavam todos de volta ao carro. Parecia que ninguém tinha mexido nele. Estava igual a quando eu entreguei na revisão. Entrei em contato com a Chevrolet e avise que estava com os mesmos problemas e fui orientado a levar o carro na concessionaria novamente e conversar com o Sr. José Marcos (chefe da oficina). Como estava com muito trabalho não consegui levar naquela semana e iria agenda para depois do carnaval. Não consegui chegar no carnaval.
Segundo Guicho
No dia 02/03/2010 o carro quebrou comigo no meio da rua. A direção ficou dura e fazia um barulhos muito grande quando girava a mesma para qualquer lado. Chamei o guincho e encaminhe o carro para a concessionaria e fui e avise o Sr. José Marcos do ocorrido e o mesmo disse que iria verifica o carro. Isso uma quarta-feira, passou quinta-feira, passou sexta-feita onde o mesmo me ligou dizendo que ainda não tinha resolvido o problema do carro e que tentaria resolver tudo no sábado. Para meu espanto no sábado o Sr. José Marcos me ligou de bem cedo dizendo que ainda não tinha resolvido o problema porem precisava da chave reserva do meu carro pois tinha perdido a chave principal. Fiquei sem palavras, pois como perderam a chave e o mesmo disse que a chave deveria estar em outro carro e só poderia ver isso na quarta ou quinta-feira depois do carnaval. Sem alternativa disponibilizei a chave reserva. No mesmo sábado logo após o almoço o Sr. José Marcos me ligou dizendo que o carro estava pronto. E eu poderia ir retirar, e que a chave ele iria ver após o carnaval.
Fui, retirei o carro e aparentemente tinha resolvido os problemas. Na quinta-feira o Sr. José Marcos me ligou e avisou que entregaria a chave do meu carro no meu endereço o que ocorreu sem problema.
Terceiro Guicho
O carro Funcionou até o dia 16/03/11 no final do dia. Quando apresentou o mesmo problema na direção, ficou dura e fazendo barulho e voltei a sentir uma batida no volante quando passava por algum buraco.
Isso ocorreu por volta das 18h, tentei entrar em contato com o Sr. José Marcos na Viamar mas o mesmo já tinha ido embora, acabei conversando com o gerente de vendas Paulo. Expliquei o que tinha ocorrido e queria falar urgente com o Sr. José Marcos e que queria devolver o carro pois não tinha mais condições de fica com um veiculo nessas condições que avia perdido a confiança no carro.
O mesmo me disse que a Viamar somente intermedia a venda e que a responsabilidade seria da Chevrolet e com relação a devolução, quem decidia isso era a Chevrolet. Para mim ficou claro que a Viamar está tentando jogar toda a culpa e a responsabilidade disso sobre a Chevrolet que por sua vez nunca mais entrou em contato para saber se o problema tinha sido resolvido. Que para meu espanto quando liguei para fazer mais essa reclamação fui informado que o meu chamada ainda estava em aberto e que não poderia abrir um novo chamado.
Acabei enviando o carro no dia 17/03 para a concessionária novamente através de um guincho (Utilizei o Chevrolet road servisse novamente e pela ultima vez pois o Guincho levou mais de 2 horas para chegar onde eu ligava e me informavam que o mesmo já estava na minha rua e mesmo assim demorou mais de 20 minutos para chegar na minha casa, minha rua tem 300 metro) , neste mesmo dia fui até a concessionaria e expliquei todo o problema e que não poderia mais aceitar isso, cada vez que o carro vai para a concessionaria ele fica pelo menos 3 dias, e são 3 dias que fico sem trabalhar pois depende do carro para visitar os cliente da minha empresa. E qe tinha pedido toda a confiança no carro. E quem iria garantir que daqui 6 meses essa peça não iria quebrar novamente sendo que ja estaria fora da garantia. O mesmo me informou que quando isso ocorre a Chevrolet troca a peça ja que teria um histórico. Porem não tem isso por escrito e que em um eventual problema no futuro poderia sim ser negado o concerto de um problema crônico no meu carro.
Apresentei uma carta com a minha insatisfação, não tinha tanto detalhes como nesta carta mas deixei claro meu sentimento com relação a isso tudo e pedi a devolução do meu dinheiro pois quero compra um carro que não seja da Chevrolet e muito menos nesta concessionaria.
Ele disse que para isso eu teria que esperar concertar o carro e após isso que poderia demorar um tempo até um mês, e somente após isso a Chevrolet iria avaliar o meu carro para ver se o mesmo poderia ser devolvido.
Fica claro o desrespeito aos direitos do consumidor que obrigado a empresa a consertar o produto em um prazo máximo de 30 dias conforme o art. 18 do código de defesa do consumidor. Onde o mesmo deixa bem claro que após este prazo o Cliente “Eu” iria decidir sobre arrumar em outro local e cobrar da Viamar o conserto, pedir o valor pago corrigido sem nenhum prejuízo ou outro produto em perfeito estado.
E fica claro que desde novembro estou tentando resolver com eles esses barulhos sem sucesso, mesmo após levar o carro diversas vezes, e mesmo esperando quase 3 meses para isso.
Espero que a Viamar e Chevrolet tenham um postura de empresa do tamanho que tem. Pois até agora a postura foi de empresa fundo de quintal que fica tentando arrumar alternativas para ganhar tempo e ludibriar o cliente.
Eu não tenho mais interesse de fica com esse veiculo, quero a devolução de todos o valores pagos e gastos com este carro conforme diz o código de defesa do consumidor. Pois não posso ter nenhum prejuízo com esta compra e devolução.
Podemos até negociar uma troca por outro veiculo, mas isso será analisado se assim for de interesse da Viamar.
Dei um prazo de 24 horas para uma resposta por escrito contados a partir de ontem 16/03 às 16h. E caso isso não ocorresse iria todas as medidas cabíveis em lei e iria procurar os meus direitos com os órgãos de defesa do consumidor além de relatar todo o acontecido aos meios de comunicação, Jornal, Revistas e internet afim alertar novos consumidores sobre a postura da Viamar e da Chevrolet, para evitar problemas futuro.
O Sr.. José Marcos me propôs um carro alugado para que eu use enquanto o problema é solucionado. Onde hoje 17/03 fui contatado pela Chevrolet Road Serviçe para a entrega do mesmo, isso já minimiza o problema de locomoção. Porem não é isso que quero, eu quero a solução do problema.
Não aconselho nenhum tipo de negocio com está empresa pois como descrito acima fica claro uma postura equivocada sobre os direitos do consumidor e falta de conhecimento do próprio produto que vendem pois após tantas manutenções o problema persistem sem solução e agora me deixando na rua.
Espero que a Viamar e a Chevrolet tenham um postura descente de acordo como manda o código de defesa do consumidor, sem tentar me ludibriar ou enrolar novamente pois é assim que me sinto.
Essa quebra de confiança já aconteceu e será bem difícil uma reversão. Espero uma solução bem rápida para tudo isso pois o desgaste emocional é muito grande, atrapalhando inclusive no meu trabalho. Você compra um veiculo novo justamente para não ter que se preocupar com ele e acaba acontecendo esse tipo de problema e essa falta de estrutura tanto da Viamar e da Chevrolet para a solução do problema.
Aguardo um contato para resolver isso de uma forma amigável e sem precisa levar isso para o judiciário onde ai sim serei obrigado a cobrar também o tempo que fiquei sem trabalhar enquanto o caro estava em manutenção e também todos o problema e estresses causados.
